Transparência

Planejamento Estratégico e Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ)

Sistema de Gestão da Qualidade e Planejamento

A Vice-presidência de Planejamento é responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade, pelo Projeto Universidade Corporativa Colorada e pelo Planejamento Estratégico do Clube. A VP de Planejamento é capitaneada pelo Vice-Presidente Guilherme Mallet.

Histórico

Através da padronização dos processos comandada pelo antigo Departamento da Qualidade, o Sport Club Internacional se tornou o primeiro clube de futebol brasileiro a se certificar na ISO 9001, norma internacional para sistemas de gestão. O ano era 2008 e o esforço para a certificação envolveu diversos colaboradores, auditores internos e lideranças do Clube, que passaram a compor o Sistema de Gestão da Qualidade.

Em 2017 o Departamento de Qualidade foi integrado à Vice-Presidência de Planejamento, criada naquele mesmo ano para amadurecer o Sistema de Gestão e o alinhamento dos objetivos estratégicos com os processos internos do Inter.

Os critérios de avaliação para a certificação ISO 9001 tendem a passar por ajustes visando o aprimoramento dos processos de gestão com o tempo. Em julho de 2018 o S.C. Internacional passou por auditoria externa com a ABS Quality Evaluations, que recomendou a migração de seu certificado da ISO 9001:2008 para a sua versão mais recente, a ISO 9001:2015, que possui um foco maior na análise dos riscos envolvidos nos procedimentos internos e na gestão de mudanças. Na atualidade o clube está no ciclo 2024-2026 de certificação.

Certificado de conformidade ISO 9001:2015 do Sport Club Internacional

Sistema de Gestão da Qualidade

Um dos pilares da Vice-Presidência de Planejamento, o principal objetivo do Sistema de Gestão da Qualidade, criado em 2008, é a busca da excelência do atendimento nos serviços referentes ao escopo certificado pela ISO, que abrange a interface com o torcedor e com o sócio. Esses processos são classificados como chave (em vermelho), de gestão (em verde) ou de apoio (em laranja), conforme abaixo:

Todas as ações desenvolvidas pelo Sistema de Gestão da Qualidade são direcionadas pelas Políticas e Objetivos da Qualidade, documento elaborado pelo Departamento da Qualidade e diretamente vinculado ao Planejamento Estratégico Institucional.

Política da Qualidade

• Atender os requisitos dos sócios, torcedores, público em geral e demais partes interessadas aplicáveis;

• Focar na excelência do atendimento, e;

• Promover a melhoria contínua dos processos e dos objetivos fundamentados no planejamento estratégico.

Objetivos do Clube

• Satisfação dos torcedores e associados em geral;

• Desenvolver processos para facilitar sistemas de comunicação;

• Alcançar a excelência na gestão corporativa com profissionais altamente qualificados e com alinhamento com o planejamento estratégico;

• Integração entre todas as áreas institucionais através da gestão de processos.

Revisão 05 de 21.10.2022

Planejamento Estratégico

Outro pilar da Vice-Presidência é a elaboração e acompanhamento do planejamento estratégico de gestão do S.G. Internacional. Com a alteração estatutária de 2020, que ampliou o mandato do Conselho de Gestão para três anos, a Vice-Presidência de Planejamento ficou encarregada pela elaboração do Planejamento Estratégico trienal 2024-2026, e foi aprovado pelo Conselho de Gestão e apreciado pelo Conselho Deliberativo do S.C. Internacional em Junho de 2025. A Missão, a Visão e os Valores do clube são:

Missão

Gerar orgulho na vida das pessoas

Visão

Gigante Sempre

Valores

Clube do Povo

O clube fundado para incluir pessoas de diversas origens étnicas, nutre a valorização humana e o respeito à diversidade, estuda e preserva a sua história, valorizando cada torcedor e torcedora do passado que contribuiu para a sua grandeza. Ter compromisso e responsabilidade social e ambiental é parte essencial de sua cultura.

Campeão do Mundo

O Internacional foi fundado para a prática do futebol e o desenvolve com excelência e alto desempenho. Nossos feitos relevantes no esporte, com conquistas nacionais e internacionais, além da formação de talentos reconhecidos no Brasil e no mundo, demonstram nossa vocação para a grandeza.

Gestão da Excelência

O Inter busca sempre iniciativas inovadoras, excelência em gestão e governança corporativa como forma de atingir seus objetivos com sustentabilidade ética e financeira, tornando-o perene.